12306退票规则是什么

发布时间：2025-09-22 22:05:50

在使用12306购买火车票后，有时因各种原因需要退票，了解退票规则至关重要。

退票时间及手续费规定

- 开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。比如你预订了一个月后的车票，提前16天退票，无需支付任何费用。

- 开车前48小时至15天退票的，收取票价5%的退票费。假设车票票价为200元，在此时间段退票，退票费为200×5% = 10元。

- 开车前24小时至48小时退票的，收取10%退票费，即200×10% = 20元。

- 开车前24小时以内退票的，收取20%退票费，也就是200×20% = 40元。

特殊情况退票规则

- 因承运人责任致使旅客退票时，例如列车晚点时间过长影响行程等，不收退票费。

- 团体旅客（20人以上），必须在开车48小时以前办理退票。

- 网上购票且未换取纸质车票的，可以在不晚于开车前2小时在网上办理退票手续。若已换取纸质车票或者在开车前2小时内，需到车站售票窗口办理退票。

退票流程

- 网上退票：登录12306官方网站或手机app，进入“已完成订单”，找到要退的车票，点击“退票”按钮，按提示操作即可。退票成功后，票款会在规定时间内退回原支付账户。

- 窗口退票：携带购票时使用的有效身份证件原件到车站售票窗口，向工作人员说明要退票，经核实后办理退票手续。

注意事项

- 退票款项只能退回到原支付账户，如用银行卡支付就退回到银行卡，用支付宝支付就退回到支付宝。

- 同一订单中的多张车票必须一起退，不能部分退票。

- 学生票退票时，按规定扣除已使用部分票价后按相应退票时间收取退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，使用部分不足起码里程按起码里程计算。

总之，熟悉12306退票规则，能让你在遇到需要退票的情况时，合理安排操作，减少不必要的损失。

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